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數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及企業(yè)管理的改變，不同的思維，鼓勵(lì)創(chuàng)新和新的商業(yè)模式，企業(yè)的資產(chǎn)數(shù)字化、引入新的技術(shù)，以改善企業(yè)的員工、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴和相關(guān)利益者的關(guān)系、工作方式和效率。但每個(gè)公司的情況都不同。

總的來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義是將數(shù)字技術(shù)集成到企業(yè)的所有領(lǐng)域，從而對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式以及如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值進(jìn)行根本性改變。除此之外，這是一種企業(yè)的文化變革，企業(yè)要勇于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，不斷嘗試失敗與成功。有時(shí)這意味著公司要放棄長(zhǎng)期所依賴的業(yè)務(wù)流程，轉(zhuǎn)而采用處于探索中的新策略。

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以分為以下幾個(gè)階段：

信息化：就是企業(yè)把原來(lái)的線下手工作業(yè)介質(zhì)及流程搬到線上，中間的過(guò)程產(chǎn)物或結(jié)果能夠得到數(shù)字化的記錄，并形成數(shù)據(jù)。

一體化：由于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，信息化很難一蹴而就，往往是按系統(tǒng)或模塊逐步搭建。不同的系統(tǒng)及模塊，倘若在信息交互上不能聯(lián)通，就會(huì)成為一座座孤島，大大降低作業(yè)效率，因此系統(tǒng)間需要連接起來(lái)。

精細(xì)化：系統(tǒng)的迭代，是由粗到細(xì)的。同樣，業(yè)務(wù)的升級(jí)也是由粗到細(xì)。在人工作業(yè)階段，由于存在明顯的效率瓶頸及能力邊界，業(yè)務(wù)信息的記錄無(wú)法做到精細(xì)化，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)的決策也無(wú)法精細(xì)化。通過(guò)借助更先進(jìn)的系統(tǒng)工具，業(yè)務(wù)的精細(xì)化決策成為可能。

自動(dòng)化：一些機(jī)械的、重復(fù)性的、邏輯簡(jiǎn)單的工作流，可以通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的處理。

智能化：通過(guò)運(yùn)用全面的、精細(xì)化的數(shù)據(jù)，構(gòu)建業(yè)務(wù)相關(guān)的算法模型，實(shí)現(xiàn)智能決策，提高決策效率及質(zhì)量。

企業(yè)實(shí)施信息化后，企業(yè)相關(guān)的人，物料，設(shè)備，資金等要素就圍繞固化好的軟件系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，但是這些要素在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際運(yùn)行情況是怎樣的，企業(yè)并不十分清楚，企業(yè)并沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)能實(shí)時(shí)抓取并可視化企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)全景，比如客戶購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)后的使用情況、市場(chǎng)的變化情況、工廠流水線的運(yùn)行情況、供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)情況等。如果需要這些數(shù)據(jù)，大都需要通過(guò)人力來(lái)統(tǒng)計(jì)，做各種報(bào)表，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且不一定能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確行。

數(shù)字（據(jù)）化就是要通過(guò)收集企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)，客戶使用產(chǎn)品服務(wù)的數(shù)據(jù)，市場(chǎng)行業(yè)，趨勢(shì)等等數(shù)據(jù)，形成企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的全景圖，反映到產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)流程改善、精準(zhǔn)營(yíng)銷、銷售模式升級(jí)、優(yōu)化庫(kù)存等業(yè)務(wù)的改進(jìn)上來(lái)。

企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要注意什么？

1、面向消費(fèi)者的營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型

以銀行為例，銀行現(xiàn)有粗放的以直接銷售費(fèi)用驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷模式以及相對(duì)“封閉”的營(yíng)銷生態(tài)限制了數(shù)字化營(yíng)銷的發(fā)展。比如常見(jiàn)的產(chǎn)品推廣的常見(jiàn)形式以客戶主動(dòng)上門、大眾營(yíng)銷、客戶經(jīng)理陌拜為主。然而，這些傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式在實(shí)際執(zhí)行中面臨著渠道受限、客戶洞察不足、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率低等問(wèn)題。

而數(shù)字化營(yíng)銷作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)，具有直接面向客戶、產(chǎn)出效應(yīng)明顯的特性，可以幫助銀行直接衡量轉(zhuǎn)型發(fā)展的成果是否樂(lè)觀、是否精準(zhǔn)。數(shù)字化營(yíng)銷基于龐大的客戶行為數(shù)據(jù)，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)、客戶畫(huà)像、關(guān)聯(lián)分析等舉措，進(jìn)行客戶細(xì)分，劃分不同群體。根據(jù)群體的屬性制定差異化營(yíng)銷策略，推送定制化服務(wù)信息，從而達(dá)到“千人千面”展示方式，以低成本促進(jìn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率提升，從普眾營(yíng)銷過(guò)渡到精準(zhǔn)營(yíng)銷，演化為場(chǎng)景營(yíng)銷，最終實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷。

2、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)端數(shù)字化轉(zhuǎn)型

與銀行行業(yè)不同，電梯行業(yè)屬于典型的傳統(tǒng)B2B行業(yè)；因此全球領(lǐng)先的電梯制造商蒂森克虜伯沒(méi)有選擇從營(yíng)銷端切入數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在從數(shù)字化視角對(duì)電梯行業(yè)所存在的痛點(diǎn)進(jìn)行審視之后，蒂森克虜伯選擇了用數(shù)字化手段重塑內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，致力于實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率的顯著提升。

針對(duì)電梯行業(yè)的銷售與交付流程，與其他傳統(tǒng)B2B行業(yè)類似，電梯產(chǎn)品選型與配置復(fù)雜度極高，而且還需要提前測(cè)量眾多現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和尺寸參數(shù)，因此傳統(tǒng)電梯行業(yè)的銷售與交付流程耗時(shí)長(zhǎng)，信息的溝通與傳遞往往也會(huì)出現(xiàn)偏差。

針對(duì)這一普遍存在的行業(yè)痛點(diǎn)，蒂森克虜伯在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，與微軟合作設(shè)計(jì)出對(duì)電梯行業(yè)意義深遠(yuǎn)的頭戴式HoloLinc設(shè)備，能夠快捷、準(zhǔn)確地達(dá)到定制化的效果，并實(shí)現(xiàn)銷售、技術(shù)、生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的無(wú)縫銜接。除此之外，客戶能夠通過(guò)HoloLinc在產(chǎn)品還未生產(chǎn)時(shí)就提前看到安裝后的3D效果展示；這對(duì)加速客戶購(gòu)買決策流程和幫助銷售人員提升銷售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化率都能起到積極效應(yīng)。

3、數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)并重

全球汽車行業(yè)對(duì)于未來(lái)汽車的定義已經(jīng)遠(yuǎn)超簡(jiǎn)單的運(yùn)輸工具，未來(lái)汽車將成為承載消費(fèi)者所有出行時(shí)生活工作娛樂(lè)等需求的“移動(dòng)”設(shè)備。在這一行業(yè)趨勢(shì)之下，全球最大整車企業(yè)大眾集團(tuán)制定了從整車制造到全場(chǎng)景出行解決方案提供商的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。承接該業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的最核心部分在于借助數(shù)字化全方位地重塑汽車產(chǎn)品，讓未來(lái)的消費(fèi)者能通過(guò)未來(lái)的大眾汽車實(shí)現(xiàn)“在移動(dòng)中連接世界”。

大眾集團(tuán)重金打造的未來(lái)汽車的設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)完全按照數(shù)字化產(chǎn)品的理念：大眾將汽車硬件與軟件分離，從而使未來(lái)汽車能夠以更快的頻率更新和升級(jí)軟件系統(tǒng)；而數(shù)字化服務(wù)將有望在該生態(tài)系統(tǒng)的營(yíng)收中占據(jù)越來(lái)越大的比例；而大眾集團(tuán)目前所推行的聚焦數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)打造的數(shù)字化轉(zhuǎn)型屆時(shí)也有望實(shí)現(xiàn)可觀的業(yè)務(wù)價(jià)值：大眾預(yù)計(jì)到2025年這些新的數(shù)字化服務(wù)將實(shí)現(xiàn)超過(guò)10億歐元的營(yíng)收，并將持續(xù)增長(zhǎng)。